【本報墨爾本訊】周三上午，維州調度系統因停電而癱瘓，000緊急電話操作員被迫手動處理信息。
據信，此次停電影響了Burwood的Triple Zero Victoria呼叫中心，導致電腦輔助調度（CAD）軟件停機數小時。當CAD系統停機時，調度員無法跟踪全州資源位置，目前還不清楚該系統還要停機多長時間。另外，墨爾本西部的Williams Landing and Ballarat的000電話呼叫中心也出現了故障。 儘管這些站點並沒有斷電。Triple Zero Victoria發言人證實，周三凌晨0點30份，由於電力問題導致電腦輔助調度系統意外停機，在系統恢復正常之前，啟用了備用系統，000電話仍被接聽，以期儘量減少對社區的影響，目前正在調查此次電力問題的原因。我們的員工在CAD備份程式方面受過嚴格培訓，處理方式與澳洲所有其他司法管轄區一致。維州急救中心工會秘書希爾說，該系統允許調度員看到路上所有可用的救護車、消防救援車和警車，然後分配最近的車輛，而在調度軟件發生故障後，操作員成了「盲人」，無法查看所有可用資源的位置，在有電話進來時，只能求助於手動、基於紙張的系統，可能會危及患者的安全。希爾說，一名照顧生病孩子的救護車工作人員曾向一名護理人員尋求幫助，但被告知最近的救護車在中央商務區，儘管在更近的Deer Park就有可用的工作人員，係統故障顯然限制了對患者的最佳反應，患者即使仍能得到處理，但可能會延遲。維州州長艾倫（Jacinta Allan）說，備用電源很快就發揮了作用，訓練有素的工作人員可以應對處理，目前她被告知該服務沒有受到影響，此事正在徹底調查中。（子力）分享 / Share :